Wie leite ich eine Rückgabe oder einen Umtausch ein?

Du leitest deine Rückgabe oder deinen Umtausch ganz einfach über unser Self-Service Retourenportal ein:
>>Retourenportal öffnen<<

So funktioniert's:

1. Bestellnummer & Postleitzahl eingeben: Damit wir deine Bestellung finden, gibst du zuerst deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein.
2. Produkte auswählen: Wähle aus, welche Artikel du zurückgeben oder umtauschen möchtest.
3. Rückgabeart wählen: Du kannst zwischen folgenden Optionen wählen:
   • Umtausch in andere Größe, Farbe oder Modell (inkl. kostenlosem Retourenlabel)
   • Erstattung auf Store Credit (inkl. kostenlosem Retourenlabel)
   • Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode
4. Retourenlabel oder Rücksendeadresse erhalten:
   • Wenn du Anspruch auf ein kostenloses Retourenlabel hast, wird dir dieses direkt im Portal zum Download angezeigt.
   • Wenn du keinen Anspruch auf ein kostenloses Retourenlabel hast, wird dir direkt im Portal die Rücksendeadresse in Deutschland und weitere Lieferhinweise angezeigt.
5. Paket vorbereiten: Bitte lege den Lieferschein oder einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket. Verpacke die Artikel ordentlich und unbeschädigt.
6. Paket versenden: Wenn du kein Retourenlabel von uns bekommst, kannst du den Versanddienstleister nach Deutschland frei wählen. Bitte bewahre den Versandbeleg und ggf. das Tracking auf, bis deine Rückgabe abgeschlossen ist.
7. Nach dem Versand: Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Wir informieren dich dann über die weiteren Schritte zur Erstattung oder zum Umtausch.

Du brauchst Hilfe?

Schreib uns gerne an support@roseonsix.com – wir sind für dich da.