🔁 Rückgabe & Umtausch

• Was ist die Retourenrichtlinie von Rose on Six?

  Du hast 30 Tage Zeit, nach Zustellung deiner Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anzumelden. Dafür nutzt du ganz einfach unser Self-Service Retourenportal: Hier geht’s zur Rückgabe: >>Retourenportal öffnen<< Was kann ich zurückgeben? Du kannst ungewaschene Artikel mit orig...

• Wie leite ich eine Rückgabe oder einen Umtausch ein?

  Du leitest deine Rückgabe oder deinen Umtausch ganz einfach über unser Self-Service Retourenportal ein: >>Retourenportal öffnen<< So funktioniert's: Bestellnummer & Postleitzahl eingeben: Damit wir deine Bestellung finden, gibst du zuerst deine Bestellnummer und deine Postleitza...

• Wer übernimmt die Rücksendekosten?

  Ob du ein kostenloses Retourenlabel nach Deutschland bekommst, hängt davon ab, welche Rückgabeoption du im Retourenportal wählst. Du bekommst ein kostenloses Retourenlabel, wenn du: einen Umtausch durchführst (z. B. in eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell), eine Erstattung auf Store...

• Wohin werden Retouren gesendet?

  Sobald du deine Rückgabe oder deinen Umtausch über unser Retourenportal angemeldet hast, erhältst du automatisch die passende Rücksendeadresse in Deutschland – entweder auf dem Retourenlabel oder direkt per E-Mail. Unsere Retouren werden in der Regel an ein Logistikzentrum in Deutschland gesende...

• Ich habe ein fehlerhaftes Produkt oder das falsche Produkt geliefert bekommen.

  Das tut uns leid – das sollte natürlich nicht passieren. Wenn du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, kümmern wir uns sofort darum. Du kannst den Fall ganz einfach über unser Retourenportal melden: >>Retourenportal öffnen<< Dort wählst du den entsprechenden Artikel ...

• Meine Bestellung ist unvollständig angekommen – was tun?

  Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Paketen ankommt. Das passiert dann, wenn ein Teil deiner Artikel kurzfristig nicht auf Lager ist – wir möchten dich in solchen Fällen nicht warten lassen und versenden das, was verfügbar ist, direkt vorab. Falls dir also beim A...

• Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung umtauschen oder zurücksenden?

  Ja, du kannst auch einzelne Artikel deiner Bestellung zurückgeben oder umtauschen – du musst nicht alles auf einmal zurücksenden. Im Retourenportal wählst du einfach die Produkte aus, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest. Du bekommst dann genau den Betrag erstattet, der zu den ausgewählte...

• Wie lange dauert die Rückerstattung?

  Sobald dein Paket bei uns im Lager angekommen ist, prüfen wir die Rücksendung sorgfältig. Diese Prüfung dauert in der Regel 2 bis 5 Werktage. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung ausgelöst – entweder auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store Credit, je nachdem, was du ...

• Ich habe meine Bestellnummer nicht mehr – was tun?

  Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die wir dir direkt nach dem Kauf per E-Mail geschickt haben. Schau am besten auch im Spam- oder Werbeordner nach, falls du sie nicht findest. Solltest du wirklich keinen Zugriff mehr auf deine Bestellnummer haben, melde dich einfach bei u...